Suuryrityksissä asiakas kulkee asiakaspolun jossa jokainen signaali hyödynnetään
Suuryritykset rakentavat prosessin yhtenäiseksi rakentamalla kokemusputkia, asiakastunnistuksen ja asiakaskohdennuksen, asiakaskohtaisen viestinnän, automaattisesti resursoivan palaverin varauksen ja asiakashallinnan, joka muodostaa luotettavan livenäkymän kokonaisuuteen, jota johdon tulostaulut tukevat. Pienet ja keskisuuret yritykset toimivat irrallisilla järjestelmillä, joista signaali ei kulje automaattisesti päätöksentekoon ja ihmisen työtä tarvitaan jatkuvasti kokonaiskuvan määrittämiseksi.
Tämä on epäreilua. Ei siksi, etteikö suuryrityksillä saisi olla kilpailuetua, vaan siksi, että kaiken liittävät järjestelmät ovat olleet aiemmin rakennettuja vain niille, joilla on varaa maksaa niistä miljoonia vuodessa. Tämä systeeminen epäsuhta on ollut merkittävin este pienten yritysten orgaanisessa kasvussa keskisuuriksi ja siitä suuryrityksiksi.
Teknologian kehitys mahdollisti saman tarjoamisen PK-yrityksille murto-osalla hinnasta
Ensimmäinen päätös on, että tuottavuusratkaisu ei ole IT-projekti. Kaupallisen projektin vetovastuu täytyy olla toimitusjohtajalla tai vastaavalla taholla, joka ottaa omistajuuden tuloksista. Vähimmäisvaatimus on, että ajetaan eri siiloissa olevat järjestelmät alas ja keskitytään integroidun tiedon ja analyysin rakentamiseen.
Kilpailija ei ole yrityksen pahin vihollinen
Liiketoiminnan pahin vihollinen on kykenemättömyys parantaa liiketoiminnan tuottavuutta. Vihollinen on järjestelmien siiloutunut data. Vihollinen on myyjän jokapäiväinen tietobyrokratia, joka vie myyntiajasta 2–4 tuntia päivittäin. Vihollinen on se kauppa, jota emme saaneet, koska emme kyenneet näkemään signaaleja.
Mitä uskomme.
- Tekemisen meininki. Tarjoamme asiakkaillemme uusimman teknologian hyödyntämisen mahdollisimman pian.
- Jokainen kontakti on pipelinea Jokaisella kontaktilla on tavoite ja päämäärä. Emme usko, että organisaatiot hengailisivat verkkosivuilla muuten vain. Jokainen on jollain asialla.
- Suora viestintä. Eri mieltä oleminen on tervetullutta, passiivinen aggressio ei.
- Asiakkaan asialla. Asiakkaan kokemuksen ja tiedon murusten hyödyntäminen ja järjestelmän satojen kosketuspisteiden taustakäsittely mahdollistaa jatkuvasti paranevan asiakaskokemuksen tuottamisen.
- Kannamme vastuuta, emme titteleitä. Organisaatiossa kaikki tekevät töitä asiakkaalle.
- Epävarmuuden tunnistaminen on mahdollisuus Epävarmuus kertoo, että olemme tärkeän risteyksen äärellä, pyrimme mahdollisuuksien mukaan aina tunnistamaan oikean valinnan.
- Välitämme työmme tuloksista. Teemme niin korkealaatuisia yksityiskohtia, tuotesuunnittelua, koodin laatua ja asiakasviestintään kuin suinkin osaamme.
Ponnistamme suomesta ja rakennamme yksi maa kerrallaan.
Rakennamme toiminnan ja tarjoomamme itse jalostamamme virallisen yritysrekisterin päälle, emme tarjoa jälleenmyymällä toisten satunnaista Linkedin-luetteloa. Laajennamme toimintaamme maa kerrallaan pitäen jalat maassa ja rakentamalla virallisen tiedon päälle.
Data on varastoitu Tuusulassa sijaitsevalle Hetzner-palvelinkeskukselle, joka on saksalaisomisteinen. Rakennamme Suomesta Eurooppakeskeisesti. Yksityisyydensuoja- ja tietosuojasäännökset ovat suunnittelumme lähtökohta.
Ota kiinni kaupat, jotka ennen valuivat ohi.
